Käyttöehdot
1. Sopimuksen osapuolet ja soveltamisala
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Hammashelppi-palvelun (jäljempänä "Palvelu") käyttöön. Palvelu on mobiilisovellus ja siihen liittyvä verkkopalvelu, jonka kautta käyttäjä voi olla etäyhteydessä laillistettuun hammaslääkäriin.
Terveydenhuollon palveluista vastaava ja potilasrekisterin rekisterinpitäjä on Acar & Högman Oy (Y-tunnus 2910567-4, osoite Kouvolankatu 15, 45100 Kouvola) (jäljempänä "Palveluntarjoaja"). Palvelussa annettavasta terveydenhuollosta vastaa Palveluntarjoaja ja sen lukuun toimivat laillistetut hammaslääkärit.
Hammashelppi toimii palvelualustan ylläpitäjänä ja kehittäjänä.
Vastaava hammaslääkäri (terveydenhuollon vastuuhenkilö): Tomas Högman.
Hyväksymällä nämä käyttöehdot ja ottamalla Palvelun käyttöön käyttäjä (jäljempänä "Käyttäjä") sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. Jos et hyväksy ehtoja, älä käytä Palvelua.
2. Määritelmät
- Palvelu – Hammashelppi-sovellus ja -verkkopalvelu sekä niiden kautta tarjottava etähammaslääkäripalvelu.
- Etäkonsultaatio – hammaslääkärin antama kirjallinen arvio ja ohjeistus, joka perustuu Käyttäjän chatissa antamiin tietoihin ja toimittamiin valokuviin.
- Hammaslääkäri – Palveluntarjoajan lukuun toimiva, Suomessa laillistettu hammaslääkäri (Valviran rekisterissä oleva terveydenhuollon ammattihenkilö).
- Sisältö – kaikki Käyttäjän Palveluun toimittama aineisto, mukaan lukien tekstit, oirekuvaukset ja valokuvat.
3. Palvelun kuvaus
Palvelu mahdollistaa seuraavat toiminnot:
- Etäkonsultaatio chatissa – kuvaat tilanteesi ja saat hammaslääkäriltä kirjallisen arvion sekä jatko-ohjeet.
- Valokuva-arvio – voit lähettää valokuvia suun alueesta arvion tueksi.
- Sähköinen resepti (e-resepti) – hammaslääkäri voi tarvittaessa ja oman lääketieteellisen harkintansa mukaan kirjoittaa e-reseptin (kohta 7).
Palvelu ei ole päivystys- eikä hätäpalvelu. Palvelu ei korvaa kiireellistä hoitoa eikä fyysistä tutkimusta vastaanotolla. Hakeudu välittömästi vastaanotolle tai päivystykseen taikka soita hätänumeroon 112, jos sinulla on esimerkiksi voimakas turvotus, joka vaikeuttaa hengitystä tai nielemistä, korkea kuume yhdessä suun tai kasvojen turvotuksen kanssa, runsas tyrehtymätön verenvuoto tai välitöntä hoitoa vaativa vamma.
Etäkonsultaatio perustuu Käyttäjän antamiin tietoihin ja kuviin. Hammaslääkäri arvioi tapauskohtaisesti, voidaanko tilanne hoitaa etänä, ja voi aina suositella tai edellyttää käyntiä vastaanotolla. Palvelu ei takaa, että diagnoosi tai hoito voidaan antaa etäyhteyden välityksellä.
4. Käyttäjän edellytykset ja tunnistautuminen
Palvelun käyttö edellyttää, että olet täysi-ikäinen (18 vuotta täyttänyt). Alaikäistä koskevissa asioissa Palvelua käyttää huoltaja.
Käyttäjä tunnistautuu Palveluun vahvalla sähköisellä tunnistautumisella (pankkitunnukset tai vastaava). Tunnistautuminen on edellytys terveydenhuollon palvelun antamiselle ja potilastietojen asianmukaiselle kirjaamiselle.
Käyttäjä vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja siitä, ettei luovuta tunnuksiaan ulkopuolisille.
5. Käyttäjän velvollisuudet
Sitoudut antamaan terveydentilastasi oikeat ja riittävät tiedot sekä toimittamaan mahdollisimman selkeät valokuvat, jotta hammaslääkäri voi tehdä arvion. Et saa käyttää Palvelua lainvastaiseen tarkoitukseen, toimittaa toisen henkilön tietoja ilman valtuutusta etkä häiritä Palvelun toimintaa. Ymmärrät, että puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat vaikuttaa arvion luotettavuuteen.
6. Lääketieteellinen vastuu ja palvelun rajoitukset
Etäkonsultaatiossa annettu arvio perustuu yksinomaan Käyttäjän toimittamiin tietoihin ja kuviin eikä korvaa kliinistä tutkimusta, röntgenkuvausta tai muita vastaanotolla tehtäviä tutkimuksia. Hammaslääkäri noudattaa hyvää hoitokäytäntöä ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä koskevaa lainsäädäntöä, ja hänellä on aina oikeus jättää arvio antamatta tai ohjata Käyttäjä vastaanotolle. Käyttäjä vastaa annettujen ohjeiden noudattamisesta ja jatkohoitoon hakeutumisesta, jos oireet jatkuvat tai pahenevat.
7. Reseptit
Hammaslääkäri voi kirjoittaa e-reseptin oman lääketieteellisen harkintansa mukaan, jos se on potilasturvallista ja lainsäädännön mukaista. Resepti tallennetaan Reseptikeskukseen (Kanta-palvelut). Palvelu ei takaa reseptin saamista. Tiettyjä lääkkeitä (esimerkiksi pääasiassa keskushermostoon vaikuttavat lääkkeet (PKV) ja huumausaineita sisältävät valmisteet) ei pääsääntöisesti määrätä etävastaanotolla.
8. Hinnat ja maksaminen
Sovelluksen lataaminen on maksutonta. Maksu peritään vasta etävastaanoton (etäkonsultaation) varaamisesta. Etäkonsultaation hinta on 35 euroa. Voimassa oleva hinnasto esitetään Palvelussa ennen maksun vahvistamista.
Maksaminen tapahtuu Palvelussa tarjotuilla maksutavoilla maksunvälittäjän (Stripe) kautta. Maksunvälittäjän omat ehdot voivat täydentää näitä ehtoja.
Palvelu on terveyden- ja sairaanhoitopalveluna arvonlisäveroton (arvonlisäverolaki 34–36 §). Ilmoitetut hinnat ovat lopullisia, eikä niihin lisätä arvonlisäveroa.
9. Peruuttamisoikeus ja tyytyväisyystakuu
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus etänä tehdyssä sopimuksessa. Kun pyydät palvelun suorittamista (etäkonsultaation aloittamista) heti, annat samalla suostumuksesi siihen, että palvelu voidaan suorittaa peruuttamisajan kuluessa. Kun palvelu on kokonaan suoritettu, peruuttamisoikeutta ei enää ole.
Tyytyväisyystakuu: jos et koe konsultaatiota hyödylliseksi, palautamme maksamasi 35 euroa – ilman kysymyksiä. Takuu on Palveluntarjoajan vapaaehtoinen lupaus eikä rajoita Käyttäjän lakisääteisiä oikeuksia.
10. Henkilötietojen käsittely ja potilastiedot
Palvelussa käsitellään terveydentilaa koskevia tietoja, jotka ovat tietosuoja-asetuksen tarkoittamia erityisiä henkilötietoryhmiä. Rekisterinpitäjänä toimii Acar & Högman Oy. Käyttäjän terveystiedot kirjataan potilasrekisteriin lainsäädännön edellyttämällä tavalla, ja niitä koskee terveydenhuollon salassapitovelvollisuus.
Henkilötietojen käsittelystä, säilytysajoista ja rekisteröidyn oikeuksista kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa. Tietojen käytöstä Palvelun ja tekoälyominaisuuksien kehittämiseen kerrotaan kohdassa 11.
11. Tietojen käyttö palvelun ja tekoälyn kehittämiseen
Palveluntarjoaja kehittää Palvelua, mukaan lukien tekoälypohjaista kuva-analyysiä, joka antaa Käyttäjälle alustavan, ei-sitovan arvion siitä, onko todennäköistä syytä ottaa yhteyttä hammaslääkäriin. Tekoäly ei tee diagnoosia eikä hoitopäätöksiä eikä ohjaa hammaslääkärin työtä. Kehitystyössä voidaan hyödyntää valokuvista tehtyjä havaintoja ja niihin liittyvää aineistoa muun muassa tekoälyn konenäön (computer vision) opettamiseen ja Palvelun laadun parantamiseen.
Kehityskäyttöön käytettävä aineisto anonymisoidaan siten, ettei siitä voida suoraan tai epäsuorasti tunnistaa yksittäistä henkilöä. Tunnistetiedot poistetaan ennen aineiston käyttöä kehitystarkoituksiin. Aidosti anonymisoituun aineistoon, josta henkilöä ei voida tunnistaa, ei sovelleta tietosuoja-asetusta.
12. Immateriaalioikeudet
Palvelu ja sen sisältö (pois lukien Käyttäjän oma Sisältö) sekä niihin liittyvät tavaramerkit ja tekijänoikeudet kuuluvat Palveluntarjoajalle tai Hammashelpille taikka niiden lisenssinantajille. Käyttäjä saa Palveluun rajoitetun, henkilökohtaisen ja ei-siirrettävän käyttöoikeuden. Käyttäjä säilyttää oikeudet omaan Sisältöönsä ja myöntää Palveluntarjoajalle oikeuden käsitellä Sisältöä Palvelun tuottamiseksi sekä kohdan 11 mukaisesti.
13. Vastuunrajoitukset
Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on". Palveluntarjoaja ei vastaa Palvelun keskeytyksettömästä tai virheettömästä toiminnasta eikä vahingosta, joka aiheutuu Käyttäjän antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista taikka annettujen ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei voida pätevästi rajoittaa pakottavan lainsäädännön nojalla, mukaan lukien potilasvahinkoja koskeva vastuu (kohta 14) sekä kuluttajan oikeudet.
14. Potilasvakuutus, muistutukset ja valitukset
Palveluntarjoajalla on lakisääteinen potilasvakuutus. Potilasvahingon sattuessa korvausta voi hakea Potilasvakuutuskeskukselta.
Hoitoon tai kohteluun tyytymätön voi tehdä muistutuksen Palveluntarjoajalle. Käyttäjää voi neuvoa potilasasiamies; potilasasiamiespalvelut tarjoaa Kymenlaakson hyvinvointialue (yhteystiedot hyvinvointialueen verkkosivuilla). Terveydenhuollon valvonnasta vastaavat aluehallintovirasto (AVI) ja Valvira. Kuluttaja-asiana erimielisyyden voi saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi; ennen sitä voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
15. Palvelun saatavuus, muutokset ja keskeytykset
Palveluntarjoaja pyrkii pitämään Palvelun käytettävissä jatkuvasti, mutta voi keskeyttää Palvelun esimerkiksi huolto-, päivitys- tai tietoturvasyistä. Palveluntarjoaja voi kehittää, muuttaa tai lopettaa Palvelun tai sen osan. Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan Käyttäjälle etukäteen.
16. Käyttöehtojen muuttaminen
Palveluntarjoaja voi muuttaa näitä käyttöehtoja. Muutoksista ilmoitetaan Palvelussa tai muutoin Käyttäjälle. Jatkamalla Palvelun käyttöä muutosten jälkeen Käyttäjä hyväksyy muuttuneet ehdot. Voimassa oleva versio on aina saatavilla Palvelussa.
17. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin ja Palveluun sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi nostaa kanteen kotipaikkansa käräjäoikeudessa ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kohta 14).